数字化为房地产注入新活力

谈起最近销售情况，销售于洪杰说一脸喜色。“以前没有凤凰云，客户想看房子必须来项目，如今看户型、看样板间都很容易，上午有个客户在外地出差，就是在线上做的认购，非常方便！”作为销冠，这个月已在线上成交了5套。

从天津市场看，碧桂园天津区域线上营销一直表现突出，其上两个月主题活动线上访问人数再创新高，实现了23个在售项目100%联动，线上访问量达30万人次，助力成交1463套，签约金额16.7亿，再度引爆“购房热”。

项目销售现场引导业主扫码进入凤凰云小程序

“早在2019年，集团就率先顺应数字化趋势，尝试了线上营销尤其是线上直销。”碧桂园天津区域营销总李丽对记者表示，现在，凤凰云作为碧桂园官方直营购房平台，在助力购房者买房上正发挥着越来越重要的作用。

24小时线上售楼处

“有了凤凰云，就像有了个24小时在线的秘书，连这次收房，也是先收到短信提醒。根据提示找到收楼模块后，发现里面竟已经给备齐了所有的线上文件，有收楼通知书、应缴款项明细、物业入住服务指南等，还有预约收楼、线上签字等功能，每一项都安排得妥妥帖帖，太让人省心了”，在回答是否有使用凤凰云习惯时，天津碧桂园丽泽府的业主张先生向记者感慨道。

2019年6月，碧桂园开发的凤凰云正式上线，作为官方直营购房平台，24 小时线上售楼部，尤其是在疫情偶有反复的背景下，能为客户提供便捷的远程线上购房服务，如线上选房、看房、认购、收楼、线上专人一对一服务等全周期闭环服务。

凤凰云收楼办理模块

据了解，6月起，凤凰云平台迭代升级一站式收楼服务，天津碧桂园丽泽府、唐山碧桂园公园壹号等7个交付项目已进行应用，并覆盖了全部业主。这一整套完善的收楼服务保障体系，也极大地提高了交付质量与业主满意度。

“现在凤凰云还打通了收楼宝、凤凰会，把营销、客关、物业功能融到了一起，能更有效地为客户服务”，天津区域营销事业部销策总监李庆亮给记者边展示凤凰云边说道。

留住客户最重要

受“三道红线”融资新规、房地产贷款集中度新政等带来的影响，整个地产行业都在思考怎么“活下去”、“活得久”并“活得好”，所以如何提升购房者满意，实现提效降费、达成业绩，就成了当下地产行业急需解决的难题。

“想实现长远发展，那就得懂客户，才能吸引到客户，留住客户，现在的购房主力军正越来越年轻。”李丽说，随着90后步入三十而立，曾号称不买房的一代正逐渐成为楼市主力军，他们也越来越习惯在网上选房、购房。

李丽继续介绍到“服务好客户就要找准客户的需求点，必须要弄清楚客户需要的是什么，只有解决了客户的痛点，迎合了他的需求点，才能获得客户的信赖与青睐。碧桂园的官方直营购房平台‘碧桂园凤凰云’就通过各种购房服务功能，在垂直层面拉近了与客户的距离，减少了购房的中间环节，节约了客户的时间，让客户感受到了足不出户即可选房的优质购房体验”。

目前，凤凰云已经上线了天津区域所有的在售项目。作为碧桂园官方直营平台，购房者无需担心虚假信息，上面是真房源、真房价、真优惠，购房者可以全面了解楼盘规划、产品户型、折扣优惠、项目活动等，让放心购买有了保障。

随着凤凰云、企业微信的互相打通，能为每一位购房者搭建【业主+销售+客服】专属服务群，专人专群提供服务，无需猜“客户想要什么”，在沟通中，客户可以主动参与并表达自己的意愿。

收楼时，通过凤凰云，收楼公开透明，报修全流程数字化，业主全程可视，能实时跟踪流程进展；入住后，凤凰云打造碧桂园业主专属社群—园圈，提供教育、生活、旅行、健康、居家、购物六大红利，同时还有业主专属活动、会员商城兑大礼等业主专属福利。

总之，凤凰云提供了找到客户、分析客户、深挖客户和管理客户于一体的地产营销全流程大数据解决方案。李丽强调“我们还有微信自媒体矩阵、短视频矩阵，会配合活动、游戏、直播等形式引流到凤凰云进行产品及品牌价值输出。”

搭建多样化线上场景助营销

“线上卖房不是噱头，而是我们改善营销服务的必要举措。买房子是绝大部分人一辈子里最重要的事儿之一，周期长、专业性强、信息复杂，凤凰云正好能为客户买房等多个环节提供便捷服务，所以线上营销一定是需要我们打破传统‘以开发商自身为中心’的观念，需要以客户为中心，增强客户对品牌、产品的信任，培养超级用户”，李丽表示。

碧桂园天津区域覆盖3大城市、40个项目，产品多元化，所以针对不同的客户群体，其营销事业部会根据客户的年龄、喜好和习惯，拉通线上线下，做出更合理的线上策略规划，“如果我们只是抓数据，然后去做推销，这不是线上要去解决的问题。要解决的是在客户的关注点和偏好当中，把产品价值排名前列时间精准呈现给客户”，天津区域营销事业部策略统筹纪立杰说。

针对购房者喜好，碧桂园天津区域营销事业部致力于线上运营不仅要有形式上有突破，内容上也需丰富多彩。其《碧心好房志》栏目，是将产品价值与生活场景结合为受众描摹未来生活场景。此外，天津区域营销事业部还积极牵引碧桂园集团策略落地，每个月会策划4-5场线上营销活动，如“车位节”、“洋房节”、“爱在七夕爱在碧桂园摄影大赛”等，并在车位节中邀请知名大咖现场助阵，以专访、连麦、直播等形式，引流到凤凰云助力产品去化，并通过话题讨论、线上游戏、助力拼团、红包雨等形式增强与粉丝、客户的黏性。

碧桂园天津区域车位嗨购嘉年华直播现场

为迎接房地产金九银十的传统旺季，又陆续联动凤凰云推出“金九淘房节”、“金秋有惊喜、家圆碧桂园”等活动。“当然，我们的线上营销，并非拒绝线下，本质上算是线上与线下的融合。通过线上运营提供福利、信息、服务等方式，把线下产品的信息推送给受众，线上完成获客、选房、交易等环节，线下则是做好客户的现场体验感，更好地服务客户”，纪立杰说。