龙湖业主凭什么让人羡慕?这一次,焕代大师值得出圈

“如何做出让大多数人喜欢的装修设计？”

很难，一千个读者眼中就有一千个哈姆雷特。

但是有家企业，因为设计师的一句话，瞬间在朋友圈里出了圈。

Part1. 再一次，龙湖一句话出圈

前些日子，朋友搬进了新家，发了几张图在朋友圈纪念，并配了一句话作为庆贺。

“设计是一个把生命力注入「家」的过程”

仅仅十几分钟，在他的评论区已经收到了几十条共同好友的点赞好评，除了对他新家装修的夸赞，还有对那句配文不约而同的认可。

对于这些夸奖，朋友统一进行了一个回复：

“承蒙各位好友抬爱，家是我的家，话不是我的原创，是服务我的焕代大师设计师说的”

又是龙湖。

这已经不知道是第几次，在朋友圈中刷到龙湖的出圈好评了。之前有帮业主点亮整栋大楼求婚的，有龙湖保安冬天跳河里救人的，还有疫情期间为排队做核酸业主送奶茶送鸡蛋等的种种故事。

图：龙湖业主朋友圈好评

而这一次出圈，终于轮到了焕代大师。

其实，排名前列次在圈子里听到龙湖焕代大师的名字，还是在两三年前，那年“焕代大师”作为龙湖智创生活九大增持服务产品之一，主打龙民专属的定制装修服务，在媒体和客户面前亮相。

而这一次我朋友圈的“出圈事迹”，让我再次燃起了好奇，能让这群“刁钻”朋友都不挑刺的，究竟是一群怎样的设计服务团队？

带着这样的好奇，我深入了解了这些年来，龙湖焕代大师为业主做的那些事。

Part2. 因善待而生的焕代大师

说起焕代大师的起源，也曾经是物业圈中广为流传的的佳话。

最初时，是因为一对老年夫妇家中吊顶突然坠落，但家中儿女又都远在外地，于是老人的子女赶忙联系龙湖物业帮忙解决。就这样，龙湖物业立刻组建专业团队，对老人家的老旧装修进行了改造修缮，由此便诞生了龙湖「焕代大师」排名前列次的服务。

既然要做服务，就要做到较好，这是龙湖对业主一贯的风格。

于是，焕代大师又孵化出了新房升级选配业务，业主只需负责想象，“大师”则负责精装落地来实现，一站式解决装修路上的烦恼。

说起解决装修烦恼的能力，龙湖所做到的，甚至比我的想象力还要超越一些。

比如，帮业主索赔。

在焕代大师建立初期，一位年轻的龙湖业主，因为忙于工作，在收房后草草找了家装修公司进场装修，平时对装修不走心的他，直到准备验收装修成果时，才发现和先前承诺的装修效果大相径庭，经过几次维权无果，身心俱疲的他找到龙湖智创生活进行求助。

经给勘察，在发现了卫生间墙面松动空鼓、卧室踢脚线松动等一些较大纰漏后，龙湖智创生活的焕代大师团队启动了品质管理应急预案，在2天内为业主家制定了整改方案，协助解决后续的整改问题。除此以外，甚至帮业主向原装修公司追责赔付，最终，不仅赔偿金被悉数追回，工程尾款也无需再支付。

图：“焕代大师”改造后的房间

善待的种类有很多，让业主的生活回归轻松、简单、快乐的本质，则是龙湖焕代大师团队一直没变过的初心。

除了减少业主的家装麻烦以外，为业主缩短新房入住周期，甚至做到装修和新房同期高品质交付，则是焕代大师带给业主的另一重善待：安心感

省心、省钱、省时的全方位安心感。

曾有一位怀孕5个月的龙湖业主于女士，想要提前入住新家，又担心装修的甲醛污染。在踌躇不定时了解到了焕代大师的批量装修服务，通过最初实景样板间的考察、对环保定制板材的了解、房屋快速交付和物业维保的认知，以及邻居们约好一起提前装修，交付后身边不再有噪音等等因素，她最终选择了焕代大师的服务。

在后续，焕代服务官根据她的喜好不断优化设计方案，经过32次现场踩点、58通电话交流、1652条微信记录，于女士最终收获了自己100%满意的家。

其实，对于每一个家庭来说，装修从来都不是小事，而是涉及到后续人生体验的重要抉择，但这些龙民业主的选择和故事都恰巧说明了：

当整个团队都在全力以赴为业主打造“理想家”时，一定能够在这个市场上真正的获得好评，收获信赖。

也因此，截至去年底，龙湖焕代大师业务凭借着自己的服务和品质，收获了全国超9200户家庭的信任，定制了超376种设计。

Part03 ：服务之外，焕代大师靠的是什么？

龙民的眼睛是雪亮的，业主们选择焕代大师，不仅是服务好就可以。

打铁还需自身硬，不论是设计，还是产品，乃至最后的施工工艺。

对于龙湖来说，硬实力从来不稀缺，作为中国擅长造别墅的开发商之一，首创的“五维园林”景观也早已获得了全行业认可，龙湖体系内相通的品质标准，以及平均从业年龄十年以上的设计研发团队，是焕代大师的底气所在。

那么龙湖焕代大师产品的核心优势到底是什么？

来自龙湖的朋友给了我几个中肯方向。

首先，快速交付是最基本的，龙湖焕代大师可以做到快速交付，业主无需过多等待，部分甚至可以实现交房即入住。

其次，“终身维保服务”让人眼前一亮，这是龙湖优质高效售后服务核心优势的又一体现，在交付后，龙湖将设有专属客户经理一对一为龙民服务，7x24小时快速响应。

之后，是“研选品牌”的物超所值，龙湖焕代大师所进行的装修服务，选用国内外大品牌，通过海量比价，大批量采购，提供最质优价美的产品服务，且所有用料都会进行明确标注，让人在签约前就一目了然，不会产生额外的费用。

物超所值不仅体现在费用透明，龙湖还会定期举办针对业主的福利活动，比如今年3月华北增值服务做的焕然一新家装节，针对业主提供了一系列的免费优质服务（如免费门窗检修，免费庭院设计规划），以及专属于龙民的优惠福利，业主们可以通过U享家进行报名和了解。

图：华北焕然一新家装节活动福利（部分）

再后，是源自于“别墅大师”的精细化施工工艺工法，以专业的施工管理，关注每一个能提升品质的产品细节，不论是沉箱基底阴角倒圆工艺、大流量顺水弯头工艺、还是墙面挂网防开裂技术，在龙民看不见的地方，也都有龙湖品质的兑现。

最后，也是非常重要的，拥有“园林大师”美誉的龙湖的设计能力。

有的时候，装修的品质感不仅仅是靠用料和品牌决定的，设计的灵魂也非常重要。

以最近爆火的天津天璞焕代大师实景样板间为例。

图：天璞89㎡户型原始结构图和平面布置图

天璞立项初期研发团队就对天璞业主做了多达几百份的调研问卷，庞杂的答卷也让龙湖团队挖掘出了很多共同的需求。

比如，“我们能让客厅拥有会客的明亮和影音的氛围么？”

对此，焕代大师研发团队在客厅区域保留了主灯位的预留，方便后期业主对不同亮度的照明需求，而在吊顶区域，则做了四周边吊，细节的进行了45°角的处理，这样打出来的光线柔和不刺眼，氛围感拉满，而且也减轻了常规直角做法灰尘难打理的痛点。

图：天璞焕代大师实景样板间

再比如，“家里两个孩子，怎么能合理规划下收纳呢”

于是，设计师们将较大程度的利用了两个卧室的所有空间，从床的摆放方位，到怎么能存储更多的衣物，都进行了反复推敲，合理划分了动线，最终的呈现卧室的衣柜直接通顶定制，柜门增加165°大开合铰链，避免了床头柜摆放后通道的拥挤。小卧室榻榻米的床下全部可以储物，藏的下孩子一年四季的所有衣服。

图：天璞焕代大师实景样板间

焕代大师的设计师们从不堆叠，他们更懂设计的尺度，拿捏的下最不起眼的细节，最终汇成龙民生活中的温馨与舒适。

犹记得焕代大师的设计师曾描述过这样一句话：

“去掉一切华丽的雕饰后的，我们真正需要的建筑，并不是一个四四方方的水泥盒子，还需要追求心灵的安宁”

如果说用料和品牌决定了一套房子的下限，那么设计灵魂则意味着它的上限，而焕代大师，就拥有提升房子上限的设计团队。

当然，焕代大师也从没辜负过龙民的期望，用实际行动给予了龙民圆满的兑现。

在南京，焕代大师曾创下交付报事率为0的行业美谈。

在济南，客户满意度甚至超过了95%的行业高点。

而在笔者的朋友圈，焕代大师这次也做到了交付的出圈。

双向奔赴，早已是龙湖和龙民们的日常。

Part04：一站式全方位善待，不只有焕代大师

业主对于美好生活的期望，一定程度上决定着物业的标准和边界。

而对于龙湖来说，“满意+惊喜”的服务从来不设边界。

像焕代大师这样源于业主真实需求的高品质增值服务，龙湖智创生活旗下还有很多。

比如，最初为了满足业主园林改造“小私心”需求而诞生的“珑龙点睛”，如今已经成长为一站式家居服务品牌，为龙湖业主提供个性化设计、装修、家具、软装、家电、园林等，并通过严选合作服务商进行落位。如今，已服务全国19万+户家庭，业主满意度达到95%以上。

再比如，为了满足业主搬家的需求，龙湖又创立了“愚公搬家”一站式高品质搬家服务，业主可通过APP预约快速上门，专业分类整理，迟到可以免单，损坏先行赔付。如今，“愚公搬家”已服务全国4600+家庭，其中较大的一单服务来自于龙湖搬入北京新总部，14天、800人，完成了100000+件家当的搬移及原样复原。

搬家之后自然要打扫，龙湖还为业主创办了一站式高品质家政服务“田螺美家”，日常保洁、深度开荒保洁、精细擦窗都不再话下，如今已服务全国7.3万+家庭，业主满意度超93%。

除此之外，还有高质量旅行的“团团游”，原产地优选高品质商品“珑珠优选”等等多项服务。

截止去年底，这些龙湖智创生活的增值服务已在全国上千个龙湖社区落地，为业主创造满足而又丰盛的居住生活体验。

“善待你一生”，龙湖再一次用亮眼的数据和业主的认可进行了互证。

而这些茁壮成长中的业务虽然发端于业主需求，但能够在龙湖的土壤里生根发芽、持续成长，还是基于龙湖的“善待”理念所缔造的与业主之间高度的黏性关系。

通过“善待”的服务，龙湖大量建立起属于自己的“口碑”，和自己的“龙民”社区文化，而这种口碑也不会局限于龙湖业主的内部，最终将在业主的社交圈里形成“正循环”。

而这，就是300万+龙民朋友圈中，正在不断发生的事。